よくあるご質問

サービスのご利用について

定期便について

定期便を申込んだけど途中で止めたい場合はどうすればよいですか?
次回発送予定日の7日前までなら、いつでも定期便のお休み・停止ができます。
まずはカスタマーセンターまでご連絡ください。
【フリーコール】0120-965-702
【受付時間】平日(月~金) 9:30~19:00/土日祝 10:00~18:00
お届け間隔の変更は、できますか?
次回発送予定日の3日前までにカスタマーセンターまでご連絡ください。
【フリーコール】0120-965-702
【受付時間】平日(月~金) 9:30~19:00/土日祝 10:00~18:00
お届け住所変更は、できますか?
次回発送予定日の3日前までに「マイアカウント」-「定期・頒布会お届けのその他の変更」よりご変更ください。
またはカスタマーセンターまでご連絡ください。
【フリーコール】0120-965-702
【受付時間】平日(月~金) 9:30~19:00/土日祝 10:00~18:00
支払い手数料はかかりますか?
定期便はお支払い手数料無料でご利用いただけます。

ポイント利用について

ポイントに有効期限はありますか?
お買い上げ日より1年間が有効期限になります。
以降は、保有ポイントが無効になります。
ポイント還元率を教えて下さい。
通常商品のご購入で価格の1%、定期商品のご購入で2%のポイントが付与されます。
※購入金額(税別)価格での付与となります。
ポイントの利用限度はありますか?
ポイントのご利用は、商品金額(税別)合計の50%となります。
1ポイントはいくらで使用できますか?
1ポイント=1円でご利用いただけます。
ポイントはどこで確認できますか。
[ネット会員のかた]
お届け時に同梱される納品書、またはマイアカウントにてご確認いただけます。
[ネット会員以外のかた]
お届け時に同梱される納品書をご確認ください。
またはコールセンターにご連絡ください。

お支払いについて

支払方法には何がありますか?
クレジットカード払い、ニッセン後払い、代引がご利用いただけます。
【ご注意ください】
ネコポスお届けの際は、代引をご利用いただけません。ご了承ください。
クレジットカード払いは利用できますか?
ビザ、マスターカード、JCB、ダイナース、AMERICAN EXPRESSが利用できます。
クレジットカードをご使用の場合、支払手数料は無料です。
後払いは利用できますか?
ニッセングループ株式会社SCORE(スコア)が提供するスコア後払い決済サービスがご利用いただけます。
ご注文金額8,000円(税別)以上で手数料無料。
8,000円(税別)未満の場合、153円(税別)の手数料を頂戴します。
全国の主要コンビニ45,000店以上でご利用いただけます。
※スコア後払いのご利用限度額は累計残高で50,000円(税別)迄です。
代引は利用できますか?
宅急便でのお届けにてご利用いただけます。
お荷物受け取りの際にドライバーにお支払いください。
送料600円(税別)
ご注文金額8,000円(税別)以上で手数料無料。
8,000円(税別)未満の場合、300円(税別)の手数料を頂戴致します。
【ご注意ください】
ネコポスお届けの際は、代引をご利用いただけません。ご了承ください。

ギフト用梱包について

プレゼント用の包装(ギフト包装)をしてもらえますか?
大変申し訳ございませんが、ギフト包装や熨斗等のギフトラッピングには対応しておりません。

配信メール

メールが届きません。
1. 迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
2. 迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能をご利用されている場合、メール受信設定にて「@bi-chut.com」からのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。
3. ご登録のメールアドレスに誤りがある
会員IDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

セキュリティについて

個人情報について
お客様の個人情報につきましては、カタログ・E-Mail等の方法で、商品・イベント・その他のご案内をお送りさせていただく場合、またご注文、商品のお届けなどお客様の意志により必要な場合にのみ使用させていただきます。それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、ならびにお客様の許可無く、個人情報を貸与・譲渡することは一切ございません。
支払方法にクレジットがありますが、セキュリティは大丈夫ですか?
インターネットでのセキュリティ機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
また、弊社ではカード情報を保持せず、カード会社にて保管しております。

商品について

プレミアム酵母

プレミアム酵母は何にいいのですか?
炭水化物(糖質)を分解する糖質分解酵母と食べたい気持ちをカットする満腹感キープ酵母が健康と美容にオススメな腹八分目の食生活をしっかりサポート。お客様のスリムライフをお手伝いします。
プレミアム酵母には何が入っているのですか?
乾燥酵母(乾燥酵母、乳糖、抹茶、オリゴ糖、ビフィズス菌、炭酸カルシウム)、グルコマンナン、じゃがいも抽出物、酵母ペプチドが入っています。
※原材料の一部に乳成分を含みます。
どんな栄養成分が入っているのですか?
酵母菌は酵素の産みの母と言われるほど、たくさんの酵素を作りだしてくれます。また、良質なタンパク質や、ビタミンB群、ミネラル類、アミノ酸、核酸、ビフィズス菌、食物繊維などが含まれます。
いつ飲めばいいのですか?
食品ですので特に決まりはございませんが、飲み忘れを防ぐためにも毎日決まった時間にお飲みになることをおすすめいたします。また、食後または食前にお飲みいただいても問題はございませんが、一般的に食後にお飲みになることをおすすめいたします。
どうやって飲むのがいいのですか?
粉薬を飲むようにお飲みください。1包につきコップ1杯(200cc目安)くらいのお水でお飲みいただくことをオススメします。
※熱い飲み物(60℃以上)はお避けください。酵母が活動できなくなってしまいます。
1日にどのくらい飲めばいいのですか?
食品ですので特に決まりはありません。1日 1~ 3包をお客様のライフスタイルに合わせてお飲みください。
飲み過ぎによる害はありますか?
食品なので害はありませんが、一度に大量に摂るとお腹が張ってしまったり、ゆるくなる場合があります。その際は飲む量を減らして調節してみてください。
味やにおいは?
口の中で溶けた時や、温かいものに混ぜた際に酵母独特のにおいがあります。酵素食品・酵素飲料と似ています。これは酵母が生きている証拠なので、安心してお召し上がりください。
どのくらいで効果が出ますか?
お客様のライフスタイルや食事内容などによって体感時期が違います。継続することにより結果を得ている方が多いです。
体感としては、はじめに便通改善を感じるお客様が多いようです。
子どもやお年寄りでも大丈夫ですか?
食品ですので、安心してお召し上がりください。ただし、乳幼児の摂取はお控えください。
お腹が緩くなりました。
グルコマンナンと酵母の働きによるものです。
気になるようでしたら飲む量やタイミング、回数を調整してください。
ゲップが出るのですが…/お腹が張るのですが…
酵母が糖質を分解する時に発生する炭酸ガスによるものです。
気になるようでしたら飲む量やタイミング、回数を調整してください。
他のサプリやお薬と併用しても大丈夫ですか?
食品ですので特に問題はございません。ご心配でしたら、医師や薬剤師の方にご相談のうえ、お召し上がりください。
妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか?
食品ですので特に問題はございません。ご心配でしたら、医師や薬剤師の方にご相談のうえ、お召し上がりください。
飲んではいけない人はいますか?
食品ですので基本にはありませんが、
乳糖が含まれるので乳アレルギーの方はご飲用をお避け下さい。

配送・返品・交換について

配送について

送料はいくらですか?
・ネコポス
ご注文金額8,000円(税別)未満の場合、送料300円(税別)のご負担をお願いいたします。
※定期便は2箱までネコポス送料無料でお届けします。
・宅急便
全国一律送料600円(税別)のご負担をお願いいたします。
※定期購入の場合も送料を頂戴致します。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸のネコポスまたは宅急便でお届けします。
海外にも発送できますか?
対応しておりません。国内配送のみとなっております。
どのくらいで届きますか?
通常2~5営業日でお届けいたします。
・ネコポス
※ネコポスはポスト投函です。日時指定・代引に対応しておりません。
・宅急便
配達日指定がない場合、通常2~5日でお届けいたします。
※一部離島についてはお届けに日数がかかったり、配達日や時間帯の指定ができない場合がございます。
自宅以外へも配送できますか?
マイアカウントでご登録住所の追加ができます。また、ご注文時にもご登録住所の追加ができます。
ご注文時にお届けしたい住所をご選択ください。
※ニッセン@払いのご利用では、郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)/商品の転送/「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合ご利用はできません。
配達日指定や時間指定はできますか?
・ネコポス
ネコポスはポスト投函のため配達日・時間指定には対応しておりません。
・宅急便
ご都合に合わせて、配達日時をご指定いただけます。
※ヤマト運輸指定時間:午前中、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時
※一部離島についてはお届けに日数がかかったり、配達日や時間帯の指定ができない場合がございます。

返品・交換について

返品したいのですが。
返品・交換をご希望される場合は、未開封商品に限り商品到着8日以内(返送料お客様負担)にてお願いいたします。
※9日以上経過した商品は、お受けできませんのでご注意ください。
ただし、下記の条件に当てはまる場合には、お受けすることができませんので、予めご了承ください。
1. 商品到着後、8日以内にご連絡をいただけなかった商品
2. 使用済み、またはパッケージを開封した商品
3. お客様のお手元で、臭いが付着したり、商品や梱包に破損(汚れやキズ)が生じた商品
4. 納品書を紛失された商品
5. 商品(箱も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
※万一、不良・破損・誤納品などがございましたら、大変お手数ですがフリーコールまでご連絡の上、弊社までご返送ください。
※ご注文商品をお受け取りいただけなかった場合は「往復送料、振込手数料、代引き手数料(お支払方法が代引きの場合)」をお客様にてご負担いただきます。
(送料無料でも実際は弊社にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。)
必ず事前にお電話にてご連絡ください。
弊社に一切のご連絡がなく、商品を返品された場合は、ご返金できませんのでご注意ください。
【フリーコール】0120-965-702
【受付時間】平日(月~金) 9:30~19:00/土日祝 10:00~18:00
交換してほしいのですが。
不良・破損・誤納品などがございましたら、大変お手数ですがフリーコールまでご連絡の上、着払いにて弊社までご返送ください。
返品商品が届き次第、良品と交換いたします。
【フリーコール】0120-965-702
【受付時間】平日(月~金) 9:30~19:00/土日祝 10:00~18:00
返金について
【クレジットカードでお支払いの際のご返金】
お客様のクレジットカードにご返金が実行されるまでのお時間は、クレジットカード会社によって異なります。
お手続きには、返金確認メールをお送りしてから最長で7営業日のお時間をいただくことがございます。

【代金引換/ニッセン後払いで入金済みの際のご返金】
お客様の銀行口座に直接、ご返金額をお振込みいたします。
お電話またはサイトのお問い合わせフォームに銀行口座の情報
・銀行コード
・銀行名(カタカナ)
・支店番号
・支店名(カタカナ)
・口座の種類
・口座名義人(カタカナ)
・口座番号)をご入力ください。
通常、ご連絡を受けてから14日以内にご返金を実行いたします。
ご返金状況をご確認いただくには、お客様のオンラインバンキングの履歴をご確認いただくか、またはご利用の銀行にお問い合わせください。
※お支払い手数料はお客様負担となります。ご了承ください。
※長期不在・受取辞退・ご連絡なしの返品によりお受取りいただけなかった場合は「往復送料、振込手数料、代引き手数料(お支払方法が代引きの場合)」を差し引いた金額での返金となります。

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